Cómo hacer tu primer chatbot simple para WhatsApp con reglas básicas

Un chatbot de reglas compara lo que el cliente escribe contra una lista de palabras clave y responde con un mensaje predefinido: predecible, fácil de mantener, y suficiente para la mayoría de negocios pequeños.

Qué es un chatbot de reglas, en comparación con uno de inteligencia artificial

Cómo funciona el flujo básico

Mensaje del cliente
      |
      v
¿Contiene "horario"? --sí--> Responder horario de atención
      |no
      v
¿Contiene "precio"? --sí--> Responder link de catálogo
      |no
      v
¿Contiene "pedido"? --sí--> Responder cómo hacer un pedido
      |no
      v
Derivar a un humano

El código detrás de la lógica

function responderMensaje(texto) {
  const mensaje = texto.toLowerCase();

  if (mensaje.includes('horario')) {
    return 'Atendemos de lunes a sábado, 9am a 6pm.';
  }
  if (mensaje.includes('precio') || mensaje.includes('catalogo')) {
    return 'Puedes ver todos nuestros precios aquí: negocio.com/catalogo';
  }
  if (mensaje.includes('pedido')) {
    return 'Para hacer un pedido, envíanos el nombre del producto y la cantidad.';
  }
  return 'Un momento, te conectamos con alguien de nuestro equipo.';
}

Qué preguntas priorizar primero

Cuándo este enfoque deja de ser suficiente

Si las preguntas de tus clientes varían mucho en la forma en que las escriben, un chatbot de reglas empieza a fallar seguido y frustra más de lo que ayuda. En ese punto conviene evaluar un asistente con inteligencia artificial, entrenado específicamente con las preguntas reales de tu negocio.